作者 / 張艾如心理師
出處 / 僧伽醫護 第3期
出刊 / 1999/08/05
近日社會事件頻傳,從環境適應、男女感情、婚姻、家庭施暴、犯罪等問題,乃至各種因天災人禍所造成的重大社會公安問題,或奪走了無辜寶貴的生命、或造成了一顆顆受創的心靈,除了令當事者受到直接傷害,也讓生活在同一空間的人們間接受到威脅。事實上在扮演助人角色歷程中,經常發現不論加害者(及其家人)、或被害者(及其家人)都會在同一事件中受到不同程度的傷害,而深究其原因則更不難發現每個人盡是時間先後順序不同的「心靈受苦者」。這些層出不窮問題的浮現,披露了心理衛生與心理建設的重要性,也讓更多有心人願意加入助人的工作;在邀請您加入關懷與助人行列的同時,我們將以Carl Rogers的人本心理學概念為基準,介紹助人者應有的態度與理念,並淺談助人技巧。
人本心理學的理念
人本心理學家Rogers認為每個人都有幫助自己解決問題的潛能,因此助人者所扮演的角色便是協助個案自我探索及促進個案自我成長,以便讓個案發揮「自我實現」;Rogers強調的人性態度是「真誠」「同理」「無條件的付出與關懷」;而最有用的技巧則為「反映」個案的問題給他自己,促使他有能力自己看清問題、解決問題。Rogers 認為同理心是「能夠正確地了解當事人內在的主觀世界,並且能將有意義的訊息傳達給當事人。明瞭或覺察到當事人蘊含著的個人意義世界,就好像是你自己的世界,但沒有喪失這『好像』的特質,這就是同理心的了解。」基本助人觀念與技巧 一般來說不同的助人技巧是視不同時機而做彈性、機動的適當運用,但我們仍大約地依不同階段而列出不同重點之諮商技巧。常見的基本助人技巧為專注、傾聽、具體化表達、小結論、同理、澄清、深究、面質等。
四階段諮商目標與運用之技巧
第一階段
目標:關係建立
技巧:專注、積極傾聽
第二階段
目標:問題確認與澄清
技巧:初層次同理心、立即性、尊重、真誠、具體、深究、澄清、小結論
第三階段
目標:盲點處理與新觀點建立
技巧:高層次同理心、面質、自我表露與自我分享
第四階段
目標:行動計劃的落實
技巧:問題解決技術、角色扮演、行為改變技術、學習成效維持助人者是「專業」,也是「人」
許多身為助人角色的工作者,事實上皆期許自己不但能保有原原本本的自我,而且也能因助人技巧訓練而能從事助人工作,成為專業或半專業者,然而該如何與需要幫助的人建立關係(助人者-被助者關係,還是朋友關係)卻往往在兩造日益熟悉的互動中有著不同的認知及期待,對方甚至希望與助人者有私下的活動、希望在助人關係外建立另一層友誼,可以隨時連絡––這樣的情況相當容易因對方的一廂情願而發生(學理上稱為「移情作用」),當然也有相反者(稱為「反移情作用」),而最大的後遺症便是助人者生活不堪其擾,反而失去了原本「助人為快 樂之本」的原意,此時則應立即與督導討論,解決干擾諮商進行的問題。另外,由於助人者雖有客觀、理性思考、避免情緒化的訓練,但在熟識或親人間卻容易 因原本雙方的感情因素而難以建立,因此如何能運用助人技巧協助親人,勢必有其困難度存在;畢竟每個助人者雖是「專業」,卻也是有著不同情緒反應及不同生活困境、活生生的「人」,只是期待較能應用助人技巧幫助自己、縮短受苦的時間罷了!因此別忘了不要對助人者太苛求,並能適時地給予他們最大的鼓勵––畢竟「助人的人永遠最美」!
張艾如心理師簡歷:
學歷:中原大學心理學研究所臨床組碩士
經歷:林口長庚醫院精神科臨床心理師
長庚大學兼任講師
現任:國防醫學院醫學系講師
三軍總醫院精神醫學部臨床心理師
空中大學兼任講師
本會僧伽助人技巧工作坊特約講師